Tugas Studi Kasus: Analisis, Bukan Ringkasan Kasusnya

Tugas analisis studi kasus dinilai dari keputusan yang kamu rekomendasikan, bukan dari seberapa lengkap kamu menceritakan ulang kasusnya. Cara mengerjakan tugas analisis studi kasus yang paling sering gagal justru yang paling rajin: enam halaman menceritakan isi kasus, setengah halaman kesimpulan. Padahal dosen yang membuat kasus itu sudah tahu isinya. Yang dia belum tahu adalah apa yang akan kamu putuskan dan atas dasar apa.

Porsi yang masuk akal: seperlima untuk ringkasan keadaan, sisanya untuk analisis dan rekomendasi.

#Studi kasus sebagai tugas berbeda dengan studi kasus sebagai metode penelitian

Perlu dipisahkan dulu karena dua hal ini sering tercampur ketika kamu mencari panduan.

Studi kasus sebagai metode penelitian adalah pilihan desain ketika kamu meneliti satu unit secara mendalam, dan yang dibahas di sana soal pengumpulan data, keabsahan, dan triangulasi. Itu urusan skripsi atau tesis.

Studi kasus sebagai tugas adalah satu dokumen kasus yang diberikan dosen, berisi keadaan sebuah organisasi atau seseorang, lalu kamu diminta menganalisis dan merekomendasikan sesuatu dalam tenggat satu atau dua minggu. Datanya sudah tersedia dan tidak boleh ditambah-tambahi. Yang dinilai kemampuanmu memakai alat dari mata kuliah itu pada data yang terbatas.

Artikel ini soal yang kedua. Kalau yang kamu cari adalah metode penelitian untuk tugas akhir, urutan kerjanya berbeda dan dimulai dari pertanyaan penelitian, dibahas di /artikel/rumusan-masalah-makalah-terjawab.

#Langkah 1: pisahkan fakta dari pendapat di dokumen kasusnya

Dokumen kasus yang bagus sengaja mencampur keduanya. Ada angka, ada kutipan dari manajer, ada keluhan karyawan. Kalau semuanya kamu perlakukan sama, analisismu akan membela pihak yang kalimatnya paling meyakinkan.

Baca sekali dengan dua warna penanda. Satu warna untuk hal yang bisa diperiksa, satu warna untuk hal yang dinyatakan seseorang.

• Fakta: angka penjualan, jumlah karyawan, tanggal, isi kontrak, harga, jumlah keluhan yang tercatat.
• Pendapat: penilaian tentang sebab, perkiraan tentang masa depan, dan semua kalimat yang di dokumen itu muncul sebagai ucapan seseorang.

Contoh bedanya. Kalimat penjualan naik 12 persen tapi laba turun 4 persen adalah fakta. Kalimat menurut kepala pemasaran, penurunan laba disebabkan pesaing baru adalah pendapat, dan boleh saja salah. Justru di celah antara fakta dan pendapat inilah tugasnya berada. Kalau pendapat kepala pemasaran benar, analisismu tidak perlu ada.

Catat juga apa yang tidak ada di dokumen. Data yang hilang bukan kelalaian penyusun kasus, biasanya memang disengaja, dan menyebutkan secara eksplisit asumsi apa yang kamu pakai untuk menutup lubang itu termasuk hal yang dinilai.

#Langkah 2: cari keputusan apa yang sebenarnya diminta

Hampir semua dokumen kasus punya satu kalimat yang menyebutkan keputusan yang menggantung. Biasanya di paragraf pertama atau paragraf terakhir, bukan di tengah. Bentuknya seperti pemilik harus memutuskan sebelum akhir kuartal, atau rapat direksi minggu depan akan menentukan.

Tulis keputusan itu dalam satu kalimat di atas lembar kerjamu, dan jaga supaya seluruh laporanmu melayani kalimat tersebut. Keputusan yang diminta biasanya berupa salah satu dari empat bentuk:

1. Pilih di antara dua atau tiga pilihan yang sudah disebutkan di kasus.
2. Teruskan atau hentikan sesuatu yang sedang jalan.
3. Tentukan penyebab utama dari beberapa gejala yang muncul bersamaan.
4. Rancang penanganan untuk masalah yang sudah jelas penyebabnya.

Bentuk nomor 3 yang paling banyak jebakannya, karena gejala yang paling mencolok jarang jadi penyebab utama. Dalam contoh laba turun di atas, keluhan karyawan soal jam kerja mungkin yang paling banyak dikutip dalam dokumen, tapi kalau marjin per transaksi ikut turun sementara jumlah transaksi naik, arah penyelidikan yang lebih masuk akal adalah program diskon, bukan jam kerja.

#Langkah 3: tempelkan satu teori dari mata kuliah itu, bukan tiga

Ini bagian yang membedakan nilai B dan A, dan paling sering dikerjakan terbalik. Laporan yang memuat lima kerangka analisis sekaligus terbaca seperti pamer bahan kuliah, dan tidak ada satu pun yang dipakai sampai menghasilkan kesimpulan.

Pilih satu kerangka yang memang cocok dengan keputusan yang diminta, lalu pakai sampai habis. Kalau mata kuliahnya pemasaran dan keputusannya soal harga, pakai analisis marjin dan segmentasi, bukan seluruh buku. Kalau mata kuliahnya manajemen operasi dan keputusannya soal antrean, pakai hitungan kapasitas.

Uji apakah teorinya benar-benar dipakai: tiap bagian dari kerangka itu harus punya angka atau fakta dari kasus yang menempel padanya. Kerangka yang butirnya kamu isi dengan kalimat umum belum dipakai, baru disebut.

Satu tanda lain bahwa teorinya cuma tempelan: kesimpulanmu masih berdiri walaupun seluruh bagian teori dihapus. Kalau begitu, hapus saja memang, lalu cari kerangka yang hasilnya mengubah pilihanmu.

#Langkah 4: rekomendasi yang menyebut biaya dan risikonya

Rekomendasi tanpa biaya dan risiko terbaca sebagai saran, bukan analisis. Ini juga bagian paling mudah diperbaiki, karena strukturnya tetap.

Untuk tiap rekomendasi, sebutkan empat hal: apa yang dilakukan, siapa yang mengerjakan, apa yang dikorbankan, dan apa yang mungkin gagal. Satu paragraf cukup untuk keempatnya.

Contoh bentuk lemah: perusahaan sebaiknya mengevaluasi ulang program diskon.

Contoh bentuk yang bisa dinilai: hentikan diskon pada tiga kategori dengan marjin di bawah 15 persen mulai kuartal berikutnya, dijalankan tim pemasaran bersama bagian keuangan. Penjualan diperkirakan turun karena sebagian pembeli datang khusus untuk diskon, jadi risiko terbesarnya kehilangan pelanggan yang sensitif harga. Kalau dalam dua bulan jumlah transaksi turun lebih dari seperlima, diskon dikembalikan pada satu kategori sebagai uji.

Perhatikan bahwa versi kedua tidak butuh data tambahan apa pun. Yang berubah cuma kesediaan menyebut angka, pihak yang bertanggung jawab, dan kemungkinan dirimu salah.

#Bentuk laporan yang biasanya diminta

Kalau dosen tidak memberi format, pakai urutan ini. Angka halaman di bawah untuk laporan 8 halaman, dan bisa diskalakan.

Yang paling sering tidak seimbang adalah baris pertama dan baris terakhir. Kalau ringkasan keadaanmu tiga halaman sementara rekomendasi setengah halaman, susunan laporanmu sendiri sudah mengabarkan bahwa analisisnya tipis, bahkan sebelum dibaca.

#Kesalahan yang sering terjadi

1. Mengarang data yang tidak ada di dokumen kasus. Ini dianggap kesalahan serius karena menghapus seluruh kesulitan tugasnya. Kalau butuh angka yang tidak tersedia, tulis sebagai asumsi dan sebutkan dasarnya.
2. Mencari kasus aslinya di internet lalu memakai keputusan yang betulan diambil. Dokumen kasus sering dipotong di titik tertentu, dan kamu dinilai dari penalaran atas data yang diberikan, bukan dari kebetulan tahu akhir ceritanya.
3. Merekomendasikan semua pilihan sekaligus supaya aman. Ini justru dibaca sebagai tidak mampu memilih. Pilih satu, lalu sebutkan pilihan lain sebagai cadangan dengan syaratnya.
4. Memakai gejala paling mencolok sebagai penyebab utama. Periksa apakah gejala itu bisa dijelaskan oleh hal lain yang lebih mendasar.
5. Menulis analisis tanpa satu angka pun, padahal dokumen kasusnya memuat tabel. Tabel di dokumen kasus hampir selalu dipasang karena ada yang harus ditemukan di sana.
6. Mengerjakan dalam satu malam. Kasus perlu dibaca dua kali dengan jarak waktu, karena bacaan kedua yang biasanya memunculkan hubungan antar angka. Cara menyisipkan jeda itu di jadwal yang padat dibahas di /artikel/strategi-belajar-uas-uts-mahasiswa.

#FAQ

#Berapa panjang ringkasan kasus yang wajar?

Satu halaman untuk laporan 8 halaman, dan isinya hanya fakta yang nanti kamu pakai di analisis. Kalau ada fakta di ringkasanmu yang tidak muncul lagi di bagian mana pun, hapus. Dosen sudah membaca kasusnya.

#Boleh tidak setuju dengan pendapat yang ada di dokumen kasus?

Boleh, dan sering memang itu yang diharapkan. Yang perlu ada: sebutkan pendapat siapa yang kamu tolak, lalu tunjukkan fakta di dokumen yang tidak cocok dengan pendapat itu. Menolak tanpa menunjuk fakta terbaca sebagai selera.

#Perlu memakai sumber dari luar kasus?

Untuk teorinya, iya, dan cukup dari bahan kuliah atau satu buku rujukan. Untuk datanya, tidak. Menambahkan berita atau laporan keuangan dari luar bisa dianggap keluar dari batasan tugas, kecuali diizinkan.

#Bagaimana kalau tugasnya dikerjakan berkelompok?

Jangan membagi per bagian laporan, karena bagian analisis dan rekomendasi harus ditulis dari satu kesimpulan yang sama. Yang masuk akal: semua membaca kasus, diskusi memutuskan penyebab utama dan rekomendasi, baru dibagi penulisannya. Pembagian per fungsi yang lebih rinci ada di /artikel/makalah-kelompok-bagi-tugas.

#Analisisnya sudah selesai tapi kesimpulannya terasa biasa saja. Normal?

Normal, dan itu bukan tanda analisismu lemah. Rekomendasi yang membosankan tapi didukung angka bernilai lebih tinggi daripada rekomendasi mengejutkan yang tidak ada dasarnya. Yang perlu diperiksa bukan seberapa mengejutkan, tapi apakah ada angka di kasus yang bertentangan dengan pilihanmu dan belum kamu jelaskan.

#Harus pakai teori yang mana kalau mata kuliahnya memberi banyak pilihan kerangka?

Pilih dari bentuk keputusannya. Keputusan memilih di antara beberapa pilihan butuh kerangka yang bisa membandingkan, misalnya biaya dan manfaat. Keputusan mencari penyebab butuh kerangka yang bisa memilah, misalnya pemetaan sebab akibat. Kalau masih ragu, lihat kerangka apa yang dibahas di dua pertemuan terakhir sebelum tugas diberikan.